Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 05/06/2026

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1. Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone
• Informations de compte : identifiant, mot de passe (chiffré)
• Informations de transaction : historique d'achats, commandes, factures
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Préférences : langue, paramètres de notification

Ces renseignements sont collectés via :

• Formulaire d'inscription
• Formulaire de commande
• Formulaire de contact
• Cookies et technologies similaires
• Newsletter

2. Finalités de la collecte

Vos renseignements sont utilisés pour :

• Créer et gérer votre compte client
• Traiter vos commandes et assurer la livraison
• Fournir le service client et le support technique
• Vous informer des nouveautés et offres (avec votre consentement)
• Améliorer notre site et nos services (analytiques)
• Respecter nos obligations légales et fiscales
• Prévenir la fraude et sécuriser les transactions

3. Base légale du traitement (consentement)

Conformément à la Loi 25, nous recueillons votre consentement avant toute collecte, utilisation ou communication de vos renseignements personnels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant.

4. Durée de conservation

Vos renseignements personnels sont conservés :

• Compte client actif : Durée de vie du compte
• Compte inactif : 3 ans après la dernière connexion
• Données de commande : 7 ans (obligations fiscales)
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Demandes de contact : 3 ans

5. Partage des renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Ils peuvent être partagés avec :

• PayPal : traitement des paiements (leurs propres politiques de confidentialité s'appliquent)
• Partenaires de livraison : pour l'acheminement des colis (nom, adresse)
• Autorités légales : si requis par la loi
• Prestataires techniques : hébergement, maintenance

Tous nos partenaires sont tenus au respect de la confidentialité des données.

6. Transfert hors du Québec/Canada

Vos données peuvent être transférées vers la France (siège social de Clair-Obscur). Des mesures de protection contractuelles sont en place pour assurer un niveau de protection équivalent à celui du Québec.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles :

• Chiffrement SSL/TLS pour les échanges de données
• Mots de passe hachés et salés
• Accès restreint aux données personnelles
• Journalisation des accès
• Sauvegardes chiffrées
• Protection contre les injections SQL et XSS

8. Vos droits (Loi 25 Québec)

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : consulter vos renseignements personnels
• Droit de rectification : corriger vos informations inexactes
• Droit de suppression : demander l'effacement de vos données
• Droit d'opposition : refuser certains traitements
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez : contact@clair-obscur-editions.com

9. Délais de réponse

Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai maximum de 30 jours (conformément à la Loi 25).

10. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur.

11. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques respectives.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. En cas de modification importante, vous en serez informé par email.

13. Responsable de la protection des renseignements personnels

Courriel : contact@clair-obscur-editions.com

14. Plainte à l'OPC

En cas de non-respect de vos droits, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Office de la protection du consommateur du Québec :

• Site web : www.opc.gouv.qc.ca
• Téléphone : 514-253-6556 / 1-888-672-2556
• Adresse : 400, boulevard Jean-Lesage, Québec (Québec) G1K 8W4

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